Cette politique précise les conditions dans lesquelles les commandes de biens physiques sont préparées, expédiées et remises. Elle complète les conditions générales dont elle fait partie intégrante.
Zones desservies
| Destination | Délai d’acheminement | Suivi |
|---|---|---|
| France métropolitaine | 2 à 4 jours ouvrés | Oui |
| Corse | 3 à 6 jours ouvrés | Oui |
| Belgique, Luxembourg | 3 à 5 jours ouvrés | Oui |
| Reste de l’Union européenne | 4 à 8 jours ouvrés | Oui |
| Suisse et Royaume-Uni | 5 à 10 jours ouvrés | Oui, formalités douanières incluses |
| Départements et régions d’outre-mer | 6 à 12 jours ouvrés | Oui |
Délai de préparation
Les commandes validées et payées avant 13 heures un jour ouvré sont préparées le jour même. Celles validées après cette heure, un samedi, un dimanche ou un jour férié sont préparées le jour ouvré suivant. Le délai de préparation habituel est de un à deux jours ouvrés ; il s’ajoute au délai d’acheminement figurant dans le tableau ci-dessus.
Le délai maximal de livraison, tous délais cumulés, n’excède pas trente jours à compter de la conclusion du contrat, conformément à l’article L216-1 du code de la consommation. En cas de dépassement, le client peut résoudre la commande dans les conditions prévues à l’article L216-6 du même code, après avoir enjoint le vendeur de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable.
Frais de livraison
Les frais dépendent de la destination, du poids et du volume du colis. Ils sont calculés et affichés dans le récapitulatif avant la validation de la commande, et figurent sur la facture. Aucun frais n’est ajouté après la validation.
Les envois volumineux ou palettisés font l’objet d’une tarification particulière indiquée sur la fiche concernée, et peuvent nécessiter une prestation de déchargement lorsque l’adresse ne dispose pas d’un quai. Cette prestation, lorsqu’elle est requise, est mentionnée avant la commande.
Suivi
Un courrier électronique contenant le numéro de suivi et le nom du transporteur est envoyé au moment de la remise du colis au transporteur. Le suivi devient actif dans un délai de quelques heures après cette remise.
Réception et réserves
Il est vivement recommandé de vérifier l’état du colis en présence du livreur. En cas d’emballage endommagé, ouvert, ou de contenu manifestement altéré, des réserves précises et détaillées doivent être portées sur le bordereau de livraison au moment de la remise. Une mention générale du type « sous réserve de déballage » est sans effet juridique.
Ces réserves doivent être confirmées au transporteur par écrit dans les trois jours ouvrables suivant la réception, conformément à l’article L133-3 du code de commerce, et une copie adressée à support@vertograph.com. L’absence de réserves ne prive pas le consommateur de ses droits au titre de la garantie légale de conformité, mais complique la mise en cause du transporteur.
Colis endommagé
En cas de dommage constaté, il convient de conserver l’emballage complet, y compris le calage intérieur, et de transmettre des photographies du colis fermé, de l’étiquette, de l’emballage ouvert et du produit. Une solution est proposée dans les cinq jours ouvrés suivant la réception du dossier complet : remplacement, réparation ou remboursement.
Colis non parvenu
Lorsqu’un suivi cesse d’évoluer pendant plus de cinq jours ouvrés, une enquête est ouverte auprès du transporteur. La durée d’instruction habituelle est de vingt et un jours calendaires. Au terme de cette enquête, si le colis n’est pas retrouvé, la commande est réexpédiée ou remboursée intégralement, au choix du client.
Absence lors de la livraison
En cas d’absence, le transporteur laisse un avis de passage et met le colis à disposition dans un point de retrait ou programme une nouvelle présentation, selon la prestation choisie. Le délai de mise à disposition est généralement de dix à quatorze jours calendaires. Passé ce délai, le colis est retourné à l’expéditeur ; les frais de réexpédition sont alors à la charge du client, sauf s’il exerce son droit de rétractation.
Adresse erronée ou incomplète
L’adresse saisie lors de la commande engage le client. Une adresse incomplète peut entraîner un retard, un retour à l’expéditeur ou des frais supplémentaires facturés par le transporteur. Une demande de modification adressée avant la remise au transporteur est prise en compte dans la mesure du possible.
Transfert des risques
Les risques de perte ou d’endommagement sont transférés au consommateur au moment où il prend physiquement possession du bien, conformément à l’article L216-4 du code de la consommation. Lorsque le transporteur est choisi par le client et ne figure pas parmi ceux proposés par le vendeur, le transfert des risques intervient à la remise du bien à ce transporteur.
Formalités douanières hors Union européenne
Pour les destinations situées hors du territoire douanier de l’Union européenne, des droits, taxes et frais de dossier peuvent être exigés à l’arrivée. Ils sont fixés par les autorités du pays de destination et restent à la charge du destinataire. Un refus de paiement de ces sommes entraîne le retour du colis, dont les frais sont déduits du remboursement.
Emballage
Les colis sont préparés avec des matériaux d’emballage recyclables. Les dimensions sont ajustées au contenu afin de limiter le calage. Les emballages de réception se déposent dans les filières de tri prévues à cet effet.
Dernière mise à jour : 26 août 2026.