Une question sur un contenu, un signalement d’erreur, une demande relative à vos données ou une réclamation : voici comment nous joindre et ce qu’il est utile de préciser pour obtenir une réponse directement exploitable.
Nous écrire
| Adresse électronique | support@vertograph.com |
|---|---|
| Téléphone | +33 4 93 62 18 40 |
| Adresse postale | Vertograph SAS, 24 rue Saint-Laud, 49100 Angers, France |
| Horaires téléphoniques | Du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 12 h 30 et de 14 h à 17 h 30 |
Le courrier électronique reste le moyen le plus rapide et laisse une trace écrite utile aux deux parties.
Délais de réponse
- Question éditoriale ou signalement d’erreur : sous deux jours ouvrés.
- Demande relative à une commande : sous un jour ouvré.
- Réclamation : accusé de réception sous deux jours ouvrés, réponse motivée sous quinze jours.
- Demande relative aux données personnelles : réponse sous un mois, conformément au règlement européen.
Ce qu’il est utile de préciser
Pour une question portant sur un article, indiquez son titre et, si possible, l’intertitre concerné : cela évite un aller-retour. Pour un signalement d’erreur factuelle, mentionnez la valeur contestée et, si vous en disposez, la source qui la corrige. Toute correction fondée est appliquée et signalée en bas de la page concernée.
Pour une demande relative à une commande, communiquez son numéro et la date. Pour une demande relative à vos données, précisez le droit que vous souhaitez exercer parmi ceux décrits dans la politique de confidentialité.
Réclamations et médiation
Une réclamation est d’abord traitée directement par nos soins. Si aucune solution n’est trouvée dans un délai de deux mois, le consommateur peut saisir gratuitement un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur compétent sont communiquées sur demande écrite et rappelées dans la réponse apportée à la réclamation. Le détail figure à l’article 16 des conditions générales.
Propositions de sujets
Les suggestions de sujets sont lues. Les plus utiles décrivent une question précise restée sans réponse claire, plutôt qu’un thème général. Aucune contrepartie ne peut être proposée en échange d’une publication ou d’une mention.
Les informations transmises par courrier électronique sont conservées trois ans à compter du dernier échange, puis supprimées.